Política de Reembolsos

1. Política general — sin reembolsos

XYMYX · Chess Arena comercializa contenido digital de acceso inmediato (suscripción al Plan PRO, mundos premium y sendas premium). Como norma general, no realizamos reembolsos una vez completada la compra y desbloqueado el contenido en tu cuenta.

Esta política se ampara en los artículos 16.m de la Directiva 2011/83/UE y 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), que excluyen expresamente el derecho de desistimiento sobre contenido digital cuando su ejecución comienza con el consentimiento previo del consumidor y la pérdida del derecho ha sido reconocida.

2. Renuncia expresa al derecho de desistimiento

Al pulsar "Confirmar pago" en el checkout de Lemon Squeezy y desbloquear el contenido premium, declaras expresamente que:

• Solicitas el inicio inmediato de la prestación del contenido digital antes de que finalice el plazo de 14 días naturales previsto para el derecho de desistimiento.
• Eres consciente de que, al iniciarse la ejecución del servicio digital con tu consentimiento, pierdes el derecho de desistimiento conforme a los artículos citados en el apartado 1.

Esta renuncia se considera otorgada de forma libre, expresa e informada en el momento de la compra.

3. Excepciones — reembolsos por causa justificada

Reembolsamos únicamente en los siguientes supuestos, siempre con aportación de prueba documental por parte del usuario:

• Cobro duplicado o error técnico de facturación imputable a XYMYX o a Lemon Squeezy. Reembolso íntegro y automático tras verificación.
• Imposibilidad técnica de acceder al contenido adquirido durante un período prolongado por causas atribuibles a nosotros, no resueltas por nuestro equipo de soporte tras una solicitud razonable.
• Cargo no autorizado (uso fraudulento de medios de pago debidamente denunciado).
• Suspensión del Servicio por nuestra parte sin causa imputable al usuario. Se reembolsará la parte proporcional no consumida del Plan PRO.

Cualquier otra solicitud queda fuera del alcance de esta política y será evaluada discrecionalmente por XYMYX, sin que su rechazo genere derecho a indemnización.

4. Casos en los que NO procede reembolso

• Falta de uso del contenido tras la compra (es responsabilidad del usuario hacer uso del contenido adquirido).
• Cambio de opinión, arrepentimiento o expectativas no cumplidas sobre el contenido, siempre que el contenido se ajuste a la descripción pública del producto.
• Cancelación tardía de una renovación de suscripción que ya ha sido cobrada. La cancelación detiene los siguientes cobros, no devuelve los ya facturados.
• Compras de moneda interna del juego: las monedas son consumibles inmediatos y no tienen valor monetario fuera de la plataforma.
• Bloqueo o suspensión de cuenta derivado de incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso fraudulento, manipulación, abuso, etc.).
• Problemas atribuibles al equipo, conexión a Internet o configuración del usuario.

5. Cancelación de la suscripción PRO

Puedes cancelar el Plan PRO en cualquier momento desde tu perfil de usuario o desde el panel de cliente de Lemon Squeezy. La cancelación:

• Detiene los siguientes cobros de renovación.
• No genera reembolso del período en curso ya pagado. Mantienes el acceso al contenido premium hasta el final del ciclo facturado.

6. Cómo solicitar la evaluación de un reembolso excepcional

1. Envía un correo a soporte@xymyx.com con el asunto "Solicitud de reembolso excepcional".
2. Incluye obligatoriamente:
   • Correo electrónico asociado a tu cuenta XYMYX.
   • Fecha de la compra y producto adquirido.
   • ID de transacción (lo recibes por correo de Lemon Squeezy).
   • Causa justificada según el apartado 3 y prueba documental (capturas, identificadores de error, extractos bancarios en caso de cargo duplicado, correos previos con soporte, etc.).
3. Recibirás respuesta motivada en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se ejecuta a través de Lemon Squeezy a la misma forma de pago utilizada en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de tu entidad bancaria (típicamente 5-10 días hábiles).

Las solicitudes que no aporten prueba documental o que se apoyen exclusivamente en motivos subjetivos serán denegadas.

7. Disputas y devoluciones de cargo (chargebacks)

Si presentas una disputa de cargo (chargeback) ante tu banco o emisor de tarjeta sin contactarnos previamente, nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta de forma inmediata hasta la resolución del caso. Reincidencias o disputas fraudulentas pueden derivar en el cierre definitivo de la cuenta y la imposibilidad de futuras compras.

Te pedimos que cualquier incidencia se canalice primero por soporte@xymyx.com. Estamos comprometidos a revisar de buena fe toda solicitud razonable.

8. Resolución alternativa de litigios

Si resides en la Unión Europea y consideras que tu solicitud no ha sido atendida correctamente, puedes acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) facilitada por la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr .

Asimismo, los usuarios residentes en España conservan el derecho de acudir a las autoridades de consumo competentes (Dirección General de Consumo, OMIC autonómicas) y a la jurisdicción ordinaria.

9. Marco normativo aplicable

• Directiva (UE) 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, artículo 16.m.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), artículo 103.m.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, escríbenos a soporte@xymyx.com.